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Les délais de livraison sont en moyenne de 2 à 5 jours ouvrés.
Lors de certaines périodes, les délais de traitement peuvent être plus longs en raison du volume de colis à traiter.
Tarifs
France métropolitaine et outre-mer : 2€99
International : 3€99
Quels sont vos droits ?
Pour demander à renvoyer votre produit : vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre produit pour exercer votre droit de rétractation. Passé ce délai, le marchand n’aura aucune obligation d’accepter votre demande de retour.
Pour renvoyer votre produit après avoir fait une demande de retour : vous disposez à nouveau d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de votre demande de retour pour renvoyer l’article.
Quels sont les conditions pour pouvoir se rétracter ?
L’article ne doit pas avoir été utilisé et doit être retourné dans son emballage d’origine et en bon état, propre à sa re-commercialisation.
À défaut et dans le cas où vous l’article a été retourné au marchand, votre remboursement sera partiel voire même impossible.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour en cas de rétractation seront à votre charge.
Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix pour retourner votre article.
Afin de vous aider avec cette démarche, voici nos recommandations :
- La Poste : vous pouvez retrouver ici la Poste la plus proche de chez vous et organiser l’envoi de votre colis avec ce lien.
- Boxtal : vous permet d’envoyer un colis depuis une seule interface tout en profitant de tarifs négociés avec les 16 plus grands transporteurs du marché comme par exemple Colissimo, Mondial Relay, UPS…
Informations importantes
Vous ne devez pas retourner la marchandise avant d’avoir reçu la réponse du marchand par mail (sauf pour un colis de taille standard dans le cadre du Self-Return) sans quoi cela pourrait fortement retarder le traitement de votre demande, voire même l’empêcher.
N’oubliez pas de demander au transporteur un justificatif de dépôt avec un suivi de colis pour fournir la preuve d’expédition au marchand. Il vous permettra également de suivre l’acheminement de l’article jusqu’à sa réception dans les entrepôts du marchand.
Si vous avez effectué un retour sans suivi de colis et que le marchand n’a pas reçu la marchandise, il sera malheureusement impossible de vous faire rembourser.
SEJOUR HOTEL
Le Client choisit son hébergement et les services parmi ceux proposés par l’hôtel en fonction de ses besoins. Le Client reconnaît avoir pris connaissance de la nature, du prix, de la destination et des modalités de réservation de l’hébergement et des services et avoir sollicité et obtenu des informations nécessaires et/ou complémentaires, notamment les Conditions de vente du tarif réservé, pour effectuer sa réservation en parfaite connaissance de cause. Le Client se reconnait dûment informé qu’en cas de réservation de plus de 10 chambres, le Client devra se rapprocher de l’hôtel par téléphone ou par mail pour obtenir le tarif préférentiel groupe et les conditions de vente de ce tarif et procéder à sa réservation. L’hôtel se réserve la possibilité de contacter directement le Client au cas où le Client aurait procédé à plus de 10 réservations consécutives sur le site internet pour la même durée de séjour. Le Client est seul responsable du choix de son hébergement et des services ainsi que de leur adéquation à ses besoins, de telle sorte que la responsabilité de l’hôtel ne peut être recherchée à cet égard. La réservation est réputée acceptée par le Client à l’issue du processus de réservation. Toute réservation est nominative et ne peut en aucun cas être cédée à un tiers, que ce soit à titre gratuit ou onéreux. Toute réservation faite pour autrui doit être faite au nom du tiers titulaire du séjour.
Processus de réservation La réservation effectuée par le Client se fait directement : – en ligne sur le Site ; – par téléphone ou par email auprès de l’hôtel ; – sur place auprès de l’accueil de l’hôtel ; – par le biais de Partenaires. La demande de réservation est confirmée dès la réception par le Client de la Confirmation de réservation, envoyée par l’hôtel ou par le Partenaire. Lors de la réservation, le Client doit fournir un certain nombre de données obligatoires, dont certaines données personnelles nécessaires au traitement de la réservation, qui se réserve le droit de refuser toute réservation en l’absence de ces données ou en raison de leur caractère erroné. Le Client doit en outre indiquer le nombre de personnes bénéficiant des Prestations, ainsi que leur âge, tout mineur âgé de plus de 13 ans étant considéré comme un adulte. Le Client atteste de la véracité et de l’exactitude des informations transmises. La procédure de réservation comprend notamment les étapes suivantes : – Étape 1 – Choix de la chambre et des Conditions de vente du tarif réservé, – Étape 2 – Sélection, le cas échéant, d’un ou plusieurs services complémentaires proposés, – Étape 3 – Présentation du récapitulatif de la réservation, de son prix total, des Conditions de vente du tarif réservé lequel comprend notamment les conditions de paiement et les conditions d’annulation, modifications si nécessaires des choix des prestations (date, chambre, tarif, prestation complémentaire), et information concernant la taxe de séjour, – Étape 4 – Communication de ses coordonnées par le Client, – Étape 5 – Sur le Site, le Client confirme, en cochant la case, avoir pris connaissance et accepter les CGV et les Conditions de vente du tarif réservé avant de valider définitivement sa réservation ; aucune réservation n’est possible sans cet accord. Pour tout autre mode de réservation, le Client reçoit les CGV et les Conditions de vente du tarif avec la confirmation de sa réservation. La confirmation de réservation entraîne l’adhésion aux conditions de vente et l’acceptation complète et sans réserve de leurs dispositions, – Étape 6 – Communication des numéros de la carte bancaire en cas de demande de garantie ou de prépaiement, – Étape 7 – Confirmation et Validation de la réservation et du paiement par le Client. La saisie des informations bancaires traduit l’acceptation du Client et a pour effet de l’engager contractuellement à l’égard de l’hôtel. – Étape 8 – Réception par le Client du mail de confirmation de sa réservation. Ce mail récapitule la date de réservation effectuée, les services réservés, les prix avec détail éventuel des taxes applicables, les Conditions de vente du tarif réservé (en ce compris les conditions d’annulation), acceptées par le Client, les conditions générales de vente ainsi que l’adresse de l’hôtel réservé. A défaut de réception du mail de confirmation dans les 24 heures suivant la réservation, il appartient au Client de contacter l’hôtel afin de s’assurer des informations communiquées et de la prise en compte de la réservation.
Il est rappelé au Client, conformément à l’article L. 221-28 12°du Code de la consommation, qu’il ne dispose pas du droit de rétractation prévu à l’article L. 221-18 du Code de la consommation. Les Conditions de vente du tarif réservé et acceptées par le Client précisent les modalités d’annulation et/ou de modification de la réservation. Si le Client opte pour un tarif flexible, il devra prendre toutes les mesures nécessaires afin que l’hôtel puisse procéder au débit sur sa carte bancaire du montant de la réservation restant à payer à compter de la fin de la période ouverte au client pour l’annulation de sa réservation et ne pourra pas s’y opposer. Dans l’hypothèse où ce règlement par le Client n’aurait pas pu être constaté malgré les relances de l’hôtel, l’hôtel pourra procéder à l’annulation de la réservation et conserver les arrhes versées par le Client. Les réservations avec prépaiement pour un tarif non remboursable et non annulable ne pourront faire l’objet d’aucune modification et/ ou annulation. L’interruption de séjour, dans le cas de réservation avec prépaiement, pour un tarif non remboursable et non annulable, ne donne lieu à aucun remboursement. Lorsque les Conditions de vente du tarif réservé le permettent, l’annulation ou la modification d’une réservation effectuée depuis le Site, peut s’effectuer directement sur le Site par l’intermédiaire de la rubrique « Modifier ou annuler une réservation » en renseignant la référence de réservation et le code pin indiqué dans l’e-mail de confirmation de la réservation, ou auprès de l’hôtel. Pour les réservations effectuées directement auprès de l’hôtel à l’accueil ou par téléphone, l’annulation ou la modification s’effectue uniquement auprès de l’hôtel. Les conditions d’annulation et les conséquences de la non-présentation (no-show) du Client à l’hôtel, sont précisées dans les Conditions de vente du tarif réservé.
Toute personne séjournant dans l’établissement, doit présenter une pièce d’identité valide au checkin. La clientèle étrangère, y compris les accompagnants et les adolescents de plus de 15 ans, devront obligatoirement remplir une « fiche individuelle de police ». Les enfants de moins de quinze ans pourront figurer sur la fiche d’un adulte qui les accompagne. Les informations contenues dans cellesci sont encadrées par l’article R.611-42 du Code de l’entrée et du séjour des étrangers et du droit d’asile. Le Client ne peut introduire dans la chambre des tierces personnes qu’après avoir sollicité l’autorisation expresse de l’hôtel qui se réserve le droit d’effectuer toutes les vérifications nécessaires. Seuls les chiens-guide ou d’assistance sont acceptés au sein de l’hôtel. Le Client accepte et s’engage à utiliser la chambre ainsi que les espaces communs mis à sa disposition, de manière raisonnable. Tout comportement contraire aux principes de sécurité et/ou d’hygiène, aux bonnes mœurs et/ou à l’ordre public pourra conduire l’hôtel à demander au Client de quitter l’établissement, sans remboursement. Tout dégât occasionné par le Client ou par les occupants de son fait dans la chambre ou dans les différents espaces occupés par lui au cours de son séjour pourra lui être directement facturé à hauteur des frais de remise en état, les dégâts occasionnés doivent en tout état de cause être signalés à la réception de l’hôtel. Les éléments d’équipement des chambres (hors consommables) mis à disposition du Client tels les serviettes, peignoirs, carafes, machines à café, bouilloire…sont la propriété de l’hôtel. Dans l’hypothèse où l’hôtel constaterait leur absence après la remise de la chambre par le Client, ces éléments pourront être facturés par l’hôtel au Client. Pour des raisons de sécurité et pour le respect de chacun, il est formellement interdit de fumer dans l’enceinte de l’hôtel. Conformément au Code de la santé publique dans ses dispositions fixant les conditions d’application de l’interdiction de fumer dans les lieux affectés à un usage collectif, fumer dans l’hôtel expose notamment le Client à l’amende prévue pour les contraventions de la troisième classe. Des pénalités égales au maximum au prix de la chambre réservée pourront être appliquées si le Client ne respecte pas l’affichage prescrivant l’interdiction de fumer dans sa chambre. Dans l’hypothèse où le Client ne procèderait pas au check-out à l’horaire indiqué dans les Conditions de vente du tarif réservé, il lui sera facturé une nuitée supplémentaire sauf si le Client s’est assuré au préalable auprès de l’hôtel de la disponibilité de la chambre et que l’hôtel a accepté la facturation d’un tarif horaire au Client applicable jusqu’à l’heure de libération de la chambre, toute heure commencée étant due. L’hôtel pourra demandera au Client, lors de son arrivée, un dépôt de garantie ou une autorisation de débiter la carte bancaire d’un montant forfaitaire de 100 euros par personne et par jour en vue de garantir les services complémentaires et les consommations du Client réalisés pendant son séjour.
Les prix afférents à la réservation de l’hébergement et des services sont communiqués avant et lors de la réservation. Les prix communiqués s’entendent par chambre pour le nombre de personne(s) et le(s) date(s) sélectionnée(s). Sauf mention contraire, les services complémentaires (petit déjeuner, demi-pension, pension complète…) ne sont pas inclus dans le prix. Lors de la confirmation de la réservation du Client, le montant total de la réservation sera indiqué. Les prix tiennent compte de la TVA applicable au jour de la réservation et tout changement du taux applicable à la TVA sera automatiquement répercuté sur les prix indiqués à la date de facturation. Les prix sont confirmés au Client toutes taxes comprises (TTC), dans la devise commerciale de l’hôtel (l’Euro). Les prix communiqués ne sont valables que pour une durée déterminée. Toutes les réservations, sont payables dans la monnaie locale de l’Hôtel. Si un tarif implique que le paiement s’effectue à l’hôtel dans une monnaie autre que celle confirmée sur la réservation, les frais de change (conversion et frais bancaires) sont à la charge du Client. A noter que s’il apparaît une conversion de la monnaie confirmée sur la réservation en une autre monnaie, elle est donnée à titre purement indicatif et non contractuelle, compte tenu notamment de la possible évolution des taux de change entre la date de réservation et la date de séjour à l’établissement. La taxe de séjour et toute autre taxe spécifique aux communes indiquées pour chaque tarif, ne sont pas comprises dans le tarif annoncé et sont à régler directement sur place auprès de l’hôtel lors du check-in ou du check-out. La taxe de séjour est de 5% du coût de la nuitée dans la limite de 4.00€ par adulte et par nuit. Toute modification ou instauration de nouvelles taxes légales ou réglementaires imposées par les autorités compétentes seront automatiquement répercutées sur les prix indiqués à la date de la facturation. En effet, les tarifs peuvent être majorés de différentes taxes selon les villes/pays. Ces taxes seront communiquées au Client au moment de la réservation, si ces dernières sont connues de l’hôtel à ce moment-là. A défaut, elles seront affichées à l’accueil de l’hôtel. Le Client s’engage à régler les différentes taxes, sans contestation aucune auprès de l’hôtel. L’hôtel garantit que sont proposés sur le Site les meilleurs tarifs. Si après avoir réservé sur le Site, le Client trouve dans les 24 heures suivant sa réservation une offre équivalente pour la ou les mêmes dates, à un tarif inférieur, le même nombre de personnes et le même type de chambre, les mêmes services (petit-déjeuner, etc) aux mêmes conditions de vente (annulable ou non, remboursable ou non) sur un autre site internet, hors taxe de séjour mais frais de dossier inclus, l’hôtel vous garantit ce tarif assorti d’une réduction supplémentaire de 10%
Le Client communique ses données de paiement soit (i) pour prépayer la réservation avant le séjour, soit (ii) au titre de garantie de la réservation en cas de « no show ». Lorsqu’il s’agit d’une carte bancaire, les informations requises sont : le numéro de carte bancaire, la date de validité (il est précisé que la carte bancaire utilisée doit être valable au moment du séjour) et le cryptogramme visuel dans le cadre d’un prépaiement. Toutes les étapes de réservations sont sécurisées à l’aide de la technologie Secure Socket Layer (SSL). Les informations du Client sont cryptées et protégées grâce à l’authentification du serveur et au cryptage des flux de données. Le certificat de sécurité utilisé est émis par la société tierce accréditée Sectigo et utilisé par le système de réservation D-Edge. Par ailleurs, le système de réservation est hébergé dans un environnement serveur sécurisé équipé d’une sécurité biométrique, de pare-feu et d’autres technologies avancées pour éviter les interférences et empêcher toute intrusion. La carte de paiement du Client fait l’objet de contrôles sécuritaires (contrôle d’encours, contrôle du pays de la carte, contrôle du pays de l’adresse IP) par le partenaire désigné et peut être refusée pour plusieurs raisons : carte volée ou bloquée, plafond atteint, erreur de saisie etc. En cas de problème, le Client devra se rapprocher de sa banque d’une part, et de l’hôtel, d’autre part, pour confirmer sa réservation et son mode de paiement. Les moyens de paiement en ligne disponibles et communiqués, peuvent être les cartes Visa et Mastercard, American Express. Cette liste est susceptible d’évoluer. En cas de paiement à l’hôtel, ce dernier peut accepter des moyens de paiements différents mais le Client doit présenter à l’hôtel la carte bancaire lui ayant permis de garantir la réservation ou de réaliser le prépaiement afin de s’assurer de l’identité du Client. L’hôtel pourra également lui demander de présenter une pièce d’identité à des fins de prévention des fraudes à la carte bancaire. Au moment du prépaiement, le montant qui est débité lors de la réservation comprend : le prix de l’hébergement, les taxes liées à l’hébergement, le prix de la restauration si le petit déjeuner est choisi, les taxes liées à la restauration et toutes autres prestations complémentaires sélectionnées par le Client hors taxe de séjour et/ou toute autre taxe qui serait due en raison du séjour du Client dans l’hôtel.